Служба поддержки

Сообщи о проблемах, получи помощь или оставь нам сообщение. Мы ценим Ваши предложения.


Тема*



Имя*


Фамилия*


E-mail*


Номер телефона




Добавить файл

F.A.Q.

Как я могу отправить TravelSMS?

После того, как TravelSim карта вставлена в устройство (телефон или планшет), в настройках телефона Вы увидите «SIM Menu». Для того, чтобы отправить TravelSMS сообщение, пожалуйста, выберите в «SIM Menu» опцию «Послать SMS».

Через TravelSMS можно отправить SMS на другой номер TravelSIM. Вы можете также отправить SMS на номер другого оператора, но в данном случае мы не можем гарантировать, что сообщение будет доставлено.

Как тарифицируются мои звонки?

Плата в странах ЕС тарифицируются после первых 30 секунд посекундно, в остальных странах поминутно.

Нужно ли активировать TravelSim после покупки?

Нет. Вы сразу можете начинать пользоваться TravelSim.

Как получить доступ к меню TravelSim?

Выберите меню TravelSim и получите доступ к следующим функциям:

Позвонить

Отправить TravelSMS

Проверить баланс

Поддержка

Настройки

Как проверить баланс TravelSim?

Наберите 099 (или *146*099#) и нажмите кнопку вызова. Ваш баланс покажется на экране.

Как я могу купить карту TravelSim?

1. Войдите в систему или зарегистрируйтесь.

2. Нажмите “Купить”.

3. Введите информацию о доставке и следуйте инструкциям.

Как мне добавить TravelSim к своей учетной записи?

1. Выберите “Войти” и нажмите “Добавить SIM”. Убедитесь, что TravelSim находится в телефоне.

2. Введите номер TravelSim.

3. Вы получите сообщение с кодом активации. Введите его и нажмите “Добавить”.

Как пополнить карту TravelSim

1. Убедитесь, что нужный номер TravelSIM добавлен к Вашей учётной записи.

2. Затем нажмите “Пополнить”.

3. Выберите сумму пополнения и следуйте инструкциям.

4. Для юридических лиц: чтобы увеличить лимит карты, пришлите заявку на travelsim@csc.lv

Как определить местонахождение моей карты TravelSim?

Услуга Cell ID позволяет Вам увидеть текущее местоположение Вашей карты TravelSim с точностью от 100 до 2000 метров.

Чтобы активировать функцию:

1. Выберите “My account” и “SIM card position”.

2. Нажмите “Activate” и выберите период активации, подтвердите.

Пожалуйста, обратите внимание, что эта услуга стоит 1 € за 30 дней (100 запросов), и 5 € (1500 запросов).

Как мне связаться со службой поддержки TravelSim?

Звоните нам +371 66 222 111 (по рабочим дням 9:00-18:00) или +372 68 68 000 (24/7,RUS, ENG).

Или напишите нам: travelsim@csc.lv

Почему TravelSim такая дешевая?

TravelSim это callback-сервис. Вы совершенно спокойно звоните на международный номер со своего телефона. TravelSim принимает Ваш звонок, соединяет его с номером, на который Вы звонили, и перезванивает Вам обратно, соединяя два конца линии. Это гарантирует, что вызов направляется исключительно через наши партнерские сети, экономя до 85%, к тому же обеспечивая превосходное качество связи независимо от того, где Вы находитесь. Просто.

Будет ли TravelSim работать в моём телефоне?

TravelSim предназначена для работы с любыми моделями мобильных телефонов. Очень немногие мобильные телефоны не будут работать с TravelSim.

1. Заблокированные телефоны TravelSim работает только на разблокированных мобильных телефонах. Если Вы вставите свою карту TravelSim в заблокированный телефон, то можете увидеть подобное сообщение: «Закрытая SIM-карта», «Вставьте правильную SIM-карту», «Ошибка регистрации SIM-карты». Пожалуйста, обратитесь к оператору, чтобы разблокировать телефон.

2. Владельцам Samsung, LG, Blackberry и iPhone нужно выполнить следующие действия:

А. Найдите TravelSim меню в меню своего телефона (Главное меню в on Blackberry, General – Phone – SIM Applications в iPhone) и выберите “Settings”

Б. Нажмите “YES” или “OK”

В. Введите “1101″ и нажмите “OK” (На экране должно появиться “CC OptionX: ON”).

Г. Звоните как обычно. Чтобы отключить функцию, повторите все шаги, введя код 1102.

3. В некоторых моделях телефонов или телефонах старого образца (5 лет и старше) может потребоваться другой метод набора номера при звонках с TravelSim. Наберите номер следующим образом: *146* 00 код города, номер #. нажмите кнопку вызова.

Как долго действует TravelSim карта и мой баланс?

Срок действия карты не ограничен, карта блокируется, если с момента последнего действия (звонок, SMS, или пополнение кредита) прошло более чем 365 дней.

Как начать использование TravelSim?

1. Аккуратным нажатием удалите SIM карту и извлеките её из пластмассового держателя, затем вставьте её в Ваш GSM мобильный телефон* как показано в руководстве пользователя Вашего мобильного телефона./

2. Включите телефон.Если Ваш телефон попросит Вас ввести PIN-код, то введите его (PIN-код указан на задней стороне держателя карты TravelSIM ).

3.Теперь Ваш телефон получил новый номер, который работает в 190 странах! Сообщите Вашим друзьям, семье и деловым партнёрам ваш новый международный номер и начинайте экономить до 85% на международные звонки в роуминге!

Как мне использовать TravelSim в blackberry?

A: TravelSim совместима с устройствами Blackberry. Вы можете звонить и принимать звонки, а также получать и отправлять SMS-сообщения.

Вы также можете выйти в Интернет, если установите веб-браузер, например, Opera или Bolt. Затем введите параметры TravelSim GPRS в свой Blackberry, выбрав Menu – Options – Advanced Options – TCP IP.

TravelSim не поддерживает службу Blackberry Data Service, а, следовательно, Вы не можете отправлять и получать сообщения электронной почты, или использовать Blackberry Messenger.

Путешествие в Японию или Южную Корею?

A: Для Японии и Южной Корее мобильный телефон должен поддерживать 3G. Другие страны-если ваш телефон работает в Латвии, он также будет работать за рубежом (поддержка GSM 800/850/900/1800/1900)

Как звонить?

1. Наберите ‘00’ или ‘+’ , затем код страны и номер. Нажмите кнопку вызова.

Пример: +44 20 1234 1234

UK LONDON SUBSCRIBER

или: 0044 20 1234 1234

UK LONDON SUBSCRIBER

2. Через несколько секунд Вы получите звонок, просто ответьте на него.

3. Вам сообщат остаток счета и начнется разговор.

Как использовать телефонную книжку?

Чтобы использовать сохраненные контакты, убедитесь, что они записаны в международном формате.

Пример: +44 20 1234 1234

UK LONDON SUBSCRIBER

Пример: +1 212 234 1234

USA NEW YORK SUBSCRIBER

Как другие могут звонить мне на TravelSim?

Чтобы позвонить на Вашу TravelSim, нужно набрать + или 00 и Ваш номер TravelSim 372 XXXXXXXX. Ваш номер TravelSim указан на держателе карты.

Пример: 00372 51234567

Как бесплатно звонить на TravelSim со Skype и Viber?

Свяжитесь с TravelSim Support чтобы активировать функцию для TravelSim!

Чтобы позвонить бесплатно из Skype на номер TravelSim +37253204388, Вы должны набрать +37280053204388. Для пользователей Skype звонок бесплатный. Если пользователь TravelSim находится, например, в Италии (бесплатные входящие звонки), он платит только 0.15 EUR в минуту. Подробная информация об услуге здесь.

Как отправлять и принимать SMS?

Просто отправляйте и принимайте SMS, как написано в инструкции вашего телефона. Вам не надо делать ничего нового!

Ручные настройки интернета

Если телефон не поддерживает автоматические настройки интернета, то введите следующие настройки вручную (в соответствии с инструкцией Вашего телефона):

  • APN (точка доступа): send.ee
  • Username (имя пользователя):номер Вашей airBalticcard GSM (3725XXXXXXX)
  • Password (пароль): пустое поле (вводить ничего не нужно)
Как работают тарифы?

Тарифы на исходящие вызовы зависят только от страны Вашего пребывания. Например, если Вы находитесь в Китае, то ничего не платите за входящие звонки, и платите по фиксированному тарифу за все исходящие звонки. Неважно, куда Вы звоните: в Китай, или домой, или в какую-либо еще страну мира.

Однако существуют несколько стран, где действуют дополнительные тарифы. При звонке откуда-либо в одну из них вступает в силу дополнительный тариф, добавляющийся к цене исходящего вызова

Действует специальный тариф €0.19 для исходящих звонков на другие карты TravelSim numbers и голосовую почту в странах, где бесплатные входящие звонки. Например, если Вы находитесь в Норвегии (где входящие звонки – бесплатны), то звонок на TravelSim друга или на Вашу голосовую почту будет стоить всего 0.19 €! Даже если Ваш друг находится в стране, в которой входящие звонки – платные

Сообщение стоит 0,06 € в пределах ЕС, а за его пределами – 0,19 € – 0,85 , в большинстве случаев.

Вы можете ознакомиться со всеми тарифами в разделе Tарифы и зона покрытия. То, что цены постоянно падают, означает, что в будущем Вы будете иметь возможность говорить дольше за те же деньги.

Как использовать функцию ожидания вызова?

A: Ожидание вызова может быть включено или отключено в Вашем мобильном телефоне; пожалуйста, обратитесь к инструкции телефона.

Если активирована функция ожидания вызова, то активный вызов можно поставить на удержание и переключиться на другой входящий вызов. После окончания разговора Вы можете вернуться к первому вызову. Кроме того, можно поставить активный вызов на удержание, набрать другой номер и, после разговора, вернуться к первому звонку. Пожалуйста, обратите внимание, что если эта функция активна и Вы поставите вызов на удержание, то счет будет выставлен за оба вызова: за активный и за поставленный на удержание.

Как переадресовать звонки?

A: В перерывах между поездками Вы можете переадресовать звонки, поступающие на Ваш TravelSim, на любой международный номер. Не существует дополнительной платы за переадресацию на номера более чем 150 стран. Переадресация бесплатна, кроме случаев, когда на номера определенных стран распространяется тариф Extra.

Чтобы включить переадресацию:

  • при наличии TravelSim в Вашем телефоне, наберите *146*081*00-country code-phone number#, например *146*081*0044123456789#
  • теперь вы можете отключить телефон, все входящие звонки будут перенаправлены на указанный номер

Чтобы отключить переадресацию:

  • при наличии TravelSim в Вашем телефоне, наберите *146*080#
Как скрыть Callback?

Вы можете установить приложения Smart CallBack или ComfortCallback на свой телефон, чтобы скрыть callback при звонке с TravelSim. Это сделает звонки удобнее. Доступно для Android.

Как использовать голосовую почту?

A: TravelSIM предлагает услугу голосовой почты, которая обрабатывает входящие звонки, когда номер недоступен или занят.

Чтобы активировать голосовую почту

  • при наличии TravelSim в Вашем телефоне, наберите 091 (или *146*091#)
  • на экране покажется “Voicemail activated” . Входящие звонки будут переадресованы на голосовую почту когда Вы не сможете ответить

Чтобы прослушать сообщения

  • наберите 095 (или *146*095#)
  • на экране покажется “Wait for call” и телефон зазвонит
  • ответьте как обычно и Вам сообщат, сколько сообщений оставлено
  • нажмите 1 чтобы прослушать сообщения.

Чтобы деактивировать голосовую почту

  • при наличии TravelSim в Вашем телефоне, наберите 090 (или *146*090#)
  • на экране покажется “Voicemail deactivated”.